1. Garantías de Arcades Retroal

En Arcades Retroal nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio responsable. Por eso, en esta sección encontrarás toda la información relativa a las garantías, cambios y devoluciones aplicables a tus compras.

Aquí podrás saber:

  • Qué cubre nuestra garantía y durante cuánto tiempo

  • Qué condiciones pueden invalidarla

  • Cómo proceder para hacer uso de la garantía

  • Qué política seguimos para cambios o devoluciones

  • Qué excepciones aplican (productos personalizados, desgaste, etc.)

Te invitamos a leer detenidamente los términos que aplican a cada caso para que tu experiencia con nosotros sea clara y fiable. Si tienes cualquier duda adicional, no dudes en contactarnos; estaremos encantados de ayudarte.

2. Garantía y responsabilidades en máquinas arcade

Todas nuestras máquinas arcades para uso particular tienen una garantía de TRES AÑOS desde la fecha de entrega.
En caso de que la máquina arcade sea para uso profesional (explotación, zonas de espera, etc) será de 1 AÑO.
La garantía no cubre gastos de transporte ni desplazamientos, siendo siempre el cliente responsable de hacernos llegar la máquina a nuestras instalaciones para su reparación.

2.1. Se invalidará la garantía cuando:

  • El producto haya sido manipulado o reparado por personal no autorizado por ARCADES RETROAL.
  • El defecto o fallo sea consecuencia de un uso o tratamiento inadecuado del producto.
  • El producto defectuoso se entregue sin su embalaje original.

2.2. El usuario será responsable de:

Todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto en estas Condiciones, la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
Cualquier acto que realizara de manera diferente a lo que ARCADES RETROAL, a través de la página Web, designara en sus indicaciones o instrucciones acerca del funcionamiento y utilización del producto.

2.3. El usuario será absolutamente responsable de:

La utilización que haga del producto adquirido, exonerando a ARCADES RETROAL de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera causar cualquier utilización correcta o incorrecta de ese producto.
La certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los datos con los que rellenara cada uno de los formularios que ARCADES RETROAL requiere en la página Web.
Los daños y perjuicios directos o indirectos que le hayan sido causados por cualquier tercero si el usuario perdió, desveló, descuidó o, de cualquier modo, dejó por causas imputables a él, que un tercero conociera sus datos personales necesarios para la contratación del producto.
El envío de la máquina arcade a las instalaciones de ARCADES RETROAL para la reparación de la misma.

2.4. En ningún caso ARCADES RETROAL responderá de:

  • Los daños y perjuicios de cualquier tipo que se pudieran causar a los usuarios por la interrupción, terminación o disfunción del servicio, por causas no imputables ARCADES RETROAL.
  • El mal uso, instalación o tratamiento del producto realizado por el usuario o un tercero, no siguiendo las instrucciones y la documentación aportada.
  • ARCADES RETROAL no se hace responsable de la publicidad emitida por terceros en referencia a sus productos en venta.
  • El envío mediante sus medios a nuestras instalaciones en periodo de garantía del producto.
  • Fallos en el software

2.5. La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto.

En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del aparato.
  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
  • Daños por uso de productos abrasivos sobre cualquier superficie (cristal, vinilos, botones)
  • Incorrecta configuración de software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente, o periférico.
  • Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por ARCADES RETROAL e incorporado por el usuario.
    Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o software adicional.
  • Fallos en el sistema de juego debido a un apagado incorrecto, ya sea por mal uso del usuario o corte en el suministro eléctrico. Ejemplos:
    • Durante la carga del sistema aparece el mensaje “Windows no se cerró correctamente”
    • Durante el apagado aparece el mensaje de “Windows se está cerrando”

2.6. La garantía no cubre los deterioros producidos por el desgaste y uso del producto:

  • Desgaste en vinilos.
  • Desgaste de joysticks, botones y accesorios.

La garantía no cubre el desplazamiento al domicilio del usuario: en caso de que el usuario solicite la reparación en su domicilio, ARCADES RETROAL elaborará un presupuesto que deberá ser aceptado y abonado antes de la reparación.

La garantía no cubre los gastos de envío bajo ningún concepto y/o circunstancia

VERSIÓN IMPRIMIBLE

Política actualizada el 01 de enero de 2019

3. Cambios y devoluciones antes de los 14 días

El cliente NO podrá devolver el pedido dentro de los 14 primeros días desde la recepción del mismo ya que es un producto personalizado.


3.1. No se admite la devolución en ningún caso de:

  • Máquinas arcade personalizadas: Se considera máquina arcade personalizada cualquier encargo en el que el cliente haya elegido diseño, color o controles ya sea utilizando nuestros configuradores online o través de la solicitud de un presupuesto.
  • Billares, Pinball, Dianas, Futbolines, Air Hockey: Ya que estos productos se fabrican bajo petición del cliente, están exentos del derecho de desistimiento.

No se atenderán reclamaciones debido a errores en la concepción del pedido en la página web. Lo que se indica en el pedido es lo que se envía, salvo que el comprador envíe un correo a info@retroal.com informando del error, en ese caso haremos todo lo posible por solucionarlo.