1. Garantías de Arcades Retroal

En Arcades Retroal nos comprometemos a ofrecer productos de máxima calidad, diseño cuidado y fabricación artesanal responsable. En esta sección detallamos las condiciones de garantía, servicio técnico y devoluciones aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web.

Te invitamos a leer detenidamente estos términos para conocer tus derechos y el procedimiento a seguir ante cualquier incidencia. Para cualquier duda técnica o consulta sobre el funcionamiento de tu equipo, puedes contactar directamente con nosotros en info@retroal.com.

2. Garantía legal y condiciones en máquinas arcade y componentes

2.1. Plazo de cobertura

  • Uso doméstico / particular: Todas nuestras máquinas arcade, sistemas y componentes nuevos disponen de una garantía legal de TRES AÑOS desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de Protección a los Consumidores y Usuarios.
  • Uso profesional / comercial: Cuando la compra se realice para su afectación a una actividad empresarial, profesional o comercial (explotación en locales, zonas de ocio comercial, recepciones de empresas, etc.), el plazo de garantía será de UN AÑO según la legislación mercantil.

2.2. Condiciones de reparación y gastos de gestión

  • Si el producto presenta un defecto de fabricación o falta de conformidad cubierta por la garantía legal durante el periodo correspondiente, la reparación será totalmente gratuita para el consumidor particular, incluyendo los gastos de transporte necesarios para el traslado del equipo o piezas a nuestras instalaciones, la mano de obra y los materiales de reposición.
  • Para gestionar la recogida en garantía, el usuario deberá empaquetar y proteger debidamente el producto para evitar daños durante el tránsito. Si bien no es obligatorio el embalaje original, el cliente es responsable de garantizar un acondicionamiento adecuado que soporte el transporte de mercancías.
  • En caso de que el cliente solicite asistencia técnica presencial o desplazamiento de nuestro personal a su domicilio o sede comercial, dicho desplazamiento no estará cubierto por la garantía estándar y requerirá presupuesto previo aceptado.
  • En el caso de clientes profesionales (B2B), las condiciones de transporte y logística de piezas se regirán por lo acordado en el contrato o presupuesto mercantil correspondiente.

2.3. Exclusiones de la garantía

La garantía legal cubre exclusivamente defectos de fabricación y faltas de conformidad originarias. Quedan expresamente excluidos de la cobertura de la garantía:

  • Desgaste natural: Desgaste derivado del uso habitual y continuado en vinilos adhesivos, metacrilatos, botoneras y palancas de control (joysticks).
  • Manipulaciones no autorizadas: Equipos modificados, abiertos o reparados por personal ajeno a Arcades Retroal sin autorización expresa, o incorporación de componentes hardware no suministrados por nosotros.
  • Uso inadecuado o accidentes: Averías derivadas de golpes, caídas, sobretensiones o anomalías en la red eléctrica del usuario, exposición a humedad, líquidos o utilización de productos de limpieza abrasivos o disolventes sobre pantallas, madera o vinilos.
  • Problemas de software y manipulación de sistemas:
    • Infecciones por virus o malware instalados por el usuario.
    • Modificación de archivos de sistema, BIOS, particiones o configuraciones de emuladores que alteren el correcto arranque del sistema.
    • Corrupción de archivos generada por apagados forzados o cortes bruscos de energía sin seguir el protocolo de apagado del sistema.

3. Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones

3.1. Productos personalizados o confeccionados a medida (Excepción legal)

Conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días no será aplicable a los suministros de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, no se admitirá la devolución por desistimiento de:

  • Máquinas arcade a medida: Aquellas unidades fabricadas bajo pedido donde el cliente haya seleccionado configuración de botoneras, combinación de colores, artes gráficas personalizadas, vinilos específicos o modificaciones estructurales a través de nuestro configurador online o presupuesto.
  • Mobiliario recreativo o piezas cortadas/confeccionadas expresamente bajo petición individual del cliente.

3.2. Componentes estándar y productos no personalizados

Para aquellos productos de catálogo estándar no personalizados (como botones sueltos de catálogo, cables o accesorios estándar que no hayan sufrido modificación ni montaje a medida), el cliente particular dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el artículo se devuelva en perfecto estado de conservación y con todos sus accesorios.

3.3. Incidencias en el pedido

Recomendamos revisar el resumen del pedido antes de confirmar la compra. Si tras cursar el encargo detectas cualquier error en las especificaciones elegidas, te rogamos contactar de inmediato con info@retroal.com para intentar corregirlo antes de que el pedido entre en fase de producción o corte en taller.